某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质

admin2010-03-19 80

问题某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：
审核计划应由( )制定。

选项 A、审核组长
B、管理者代表
C、内审员
D、部门向导

答案A

解析审核计划由审核组长负责编制，包括审核报告，首次、末次会议都由审核组长负责进行。

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前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。

前期物业服务应达到()的质量标准。

在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。

()不属于新建物业管理工作移交的内容。

安全防范工作检查的方法除日检、周检、月检外，还有()。

下列不是规划设计阶段内容的是()。

()是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

物业查验的过程中，()检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

售后服务属于产品整体概念中的()。

简述组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法和研究目的。

A．完全再生B．瘢痕修复C．两者均有D．两者均无表皮擦伤

患者，女，63岁，患肺结核10年，服用异烟肼多年，下列关于异烟肼的叙述正确的是

组织的定义包括的基本要素有(　　)。

施工机械台班单价按有关规定由七项费用组成，这些费用按其性质分为第一类费用和第二类费用。以下各项中，属于第二类费用的是()。

有关预付款担保的内容，说法正确的包括(　　)。

下列全是唐宋时期的一组作品是（）。

教师口语是老师最基本、最广泛的表达工具。()

请使用VC6或使用【答题】菜单打开考生文件夹proj3下的工程proj3，其中包含主程序文件main．cpp和用户定义的头文件Array．h，整个程序包含有类Array的定义和主函数main的定义。请把主程序文件中的Array类的成员函数Contrary(

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。

前期物业服务应达到()的质量标准。

在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。

()不属于新建物业管理工作移交的内容。

安全防范工作检查的方法除日检、周检、月检外，还有()。

下列不是规划设计阶段内容的是()。

()是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

物业查验的过程中，()检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

售后服务属于产品整体概念中的()。

简述组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法和研究目的。

A．完全再生B．瘢痕修复C．两者均有D．两者均无表皮擦伤

患者，女，63岁，患肺结核10年，服用异烟肼多年，下列关于异烟肼的叙述正确的是

组织的定义包括的基本要素有( )。

施工机械台班单价按有关规定由七项费用组成，这些费用按其性质分为第一类费用和第二类费用。以下各项中，属于第二类费用的是()。

有关预付款担保的内容，说法正确的包括( )。

下列全是唐宋时期的一组作品是（）。

教师口语是老师最基本、最广泛的表达工具。()

请使用VC6或使用【答题】菜单打开考生文件夹proj3下的工程proj3，其中包含主程序文件main．cpp和用户定义的头文件Array．h，整个程序包含有类Array的定义和主函数main的定义。请把主程序文件中的Array类的成员函数Contrary(

组织的定义包括的基本要素有(　　)。

有关预付款担保的内容，说法正确的包括(　　)。