某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质

admin2010-03-19 63

问题某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：
审核计划应由( )制定。

选项 A、审核组长
B、管理者代表
C、内审员
D、部门向导

答案A

解析审核计划由审核组长负责编制，包括审核报告，首次、末次会议都由审核组长负责进行。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。

物业服务合同签订的过程中，某业主对物业服务企业提出异议，该业主的反对()。

组织规模直接影响到企业的()。

()是指物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。

在招聘过程中对应聘者的简历要重点看()，主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。

招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等，任何一方不得向另一方提出不合理的要求，不得将自己的意志强加给对方，这体现了()。

关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。

下列不是规划设计阶段内容的是()。

广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()

在韦纳提出的归因理论中，不稳定的、可控的因素是()。

对脆性材料()不能进行压力加工。

明确将咳嗽分为外感、内伤两大类的是哪一部书()

我国的政策性银行有()。

某项固定资产原值为8万元，无残值，折旧年限为5年，若用双倍余额递减法计提折旧，则第4年应提折旧额为()元。

()是证券结算的一项基本原则，可以将证券结算中的违约交收风险降低到最低程度。

本月增值税销项税额为(　　)元。本月应缴增值税为(　　)元。

劳动资料亦称，是人们在生产劳动过程中用来改变或影响劳动对象的一切物质资料和物质条件。劳动资料包括十分复杂的内容，_____是劳动资料的主要内容，是生产力发展水平的主要标志。

在窗体上画一个文本框(名称为Text1)和一个标签(名称为Label1)，程序运行后，在文本框中每输入一个字符，都会立即在标签中显示文本框中字符的个数。以下可以实现上述操作的事件过程是

A、Shestartedcollectingstampsfromherchildhood.B、Agoodstampcollectioncanbebuiltinashorttime.C、Araresetofstam

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质量专业技术职业资格

前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。

物业服务合同签订的过程中，某业主对物业服务企业提出异议，该业主的反对()。

组织规模直接影响到企业的()。

()是指物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。

在招聘过程中对应聘者的简历要重点看()，主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。

招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等，任何一方不得向另一方提出不合理的要求，不得将自己的意志强加给对方，这体现了()。

关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。

下列不是规划设计阶段内容的是()。

广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()

在韦纳提出的归因理论中，不稳定的、可控的因素是()。

对脆性材料()不能进行压力加工。

明确将咳嗽分为外感、内伤两大类的是哪一部书()

我国的政策性银行有()。

某项固定资产原值为8万元，无残值，折旧年限为5年，若用双倍余额递减法计提折旧，则第4年应提折旧额为()元。

()是证券结算的一项基本原则，可以将证券结算中的违约交收风险降低到最低程度。

本月增值税销项税额为( )元。本月应缴增值税为( )元。

劳动资料亦称__________，是人们在生产劳动过程中用来改变或影响劳动对象的一切物质资料和物质条件。劳动资料包括十分复杂的内容，_______________是劳动资料的主要内容，是生产力发展水平的主要标志。

在窗体上画一个文本框(名称为Text1)和一个标签(名称为Label1)，程序运行后，在文本框中每输入一个字符，都会立即在标签中显示文本框中字符的个数。以下可以实现上述操作的事件过程是

A、Shestartedcollectingstampsfromherchildhood.B、Agoodstampcollectioncanbebuiltinashorttime.C、Araresetofstam

本月增值税销项税额为(　　)元。本月应缴增值税为(　　)元。

劳动资料亦称，是人们在生产劳动过程中用来改变或影响劳动对象的一切物质资料和物质条件。劳动资料包括十分复杂的内容，_____是劳动资料的主要内容，是生产力发展水平的主要标志。