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某大型国有企业主要从事无线电频谱管理、无线电台站管理、无线电监测、无线电设备管理、无线电管理信息化等业务技术工作，随着业务的不断深入，信息系统已经逐步成为中心开展业务工作、提高管理水平的重要手段。目前由中心信息管理处负责运行维护的信息系统涉及内、外网网络、

admin2019-10-12  96
问题 某大型国有企业主要从事无线电频谱管理、无线电台站管理、无线电监测、无线电设备管理、无线电管理信息化等业务技术工作，随着业务的不断深入，信息系统已经逐步成为中心开展业务工作、提高管理水平的重要手段。目前由中心信息管理处负责运行维护的信息系统涉及内、外网网络、安全、主机、存储、数据库、应用系统和用户终端等各类设备及系统数量较多，并且随着业务不断扩展逐渐增加，管理技术复杂程度较高。给信息管理处带来了极大的工作量，为了实现信息系统一体化，实现对中心相关网络、安全、主机、存储、数据库、应用系统和用户终端等各类设备及系统的运行维护监控、设备巡检、系统运行状况记录、故障处理、预防等提供专业运维服务，为保障信息系统的稳定性、可靠性、可用性，公司通过公开招标的形式招标，中标单位“长久”信息技术公司为其提供IT咨询服务。
请根据案例介绍简要回答什么是服务级别及设计服务级别设定需要考虑的主要活动有哪些?
选项
答案服务级别(Service Level)是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求： (1)了解服务内容，服务供方充分了解自己所能提供的各种服务，以及相关优先权和业务重要程度。 (2)确定服务范围、服务对象和服务内容：可以参考服务目录，但是对于不同用户，具体的服务级别设定又要有针对性和独立性。 (3)定义服务级别目标：在服务级别设定的过程中，服务供方和客户需要仔细地推敲指定合适的服务目标，既要考虑到客户的需求，又要兼顾到经济效益和成本因素，力求服务级别可行。一般来说，SLA中最关注的是关键服务的关键指标。 (4)明确双方职责，服务本身并不是单方面的工作，服务级别设定后在许多服务实施过程中的失败，其原因就是因为忽略了客户在服务提供过程中的角色，以及相应的权利、义务、职责等。经过双方确认，除了在服务供方任命专人对口客户，在客户方亦需要有专人负责，对服务供方进行监督。 (5)识别风险充分识别实现服务级别的技术能力、资源配置、信息安全、服务成本等风险。 (6)对服务级别设定的评审和修改：服务级别设定后需要在IT服务供方内部进行评审，评审过程除应召集服务过程相关方外，还应有质量管理人员，必要时需邀请法务人员和财务人员进行评审。 (7)服务级别谈判和沟通：在最终形成文档的SLA中，每个细节都是经过谈判、双方同意并被记录在案的；及时沟通服务级别设定的每项内容，对整个服务级别管理过程有着重要的作用。
解析
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