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  3. 论IT服务规划设计 IT服务规划设计处于IT服务生命周期的前期，如果前期未进行有效的规划设计，那么仓促而就的IT服务就难以满足客户的真正需求，可能造成IT服务可用性降低、客户满意度低下等问题。为确保有效做好IT服务规划设计，服务供方在IT服务规划设计过程中

论IT服务规划设计 IT服务规划设计处于IT服务生命周期的前期，如果前期未进行有效的规划设计，那么仓促而就的IT服务就难以满足客户的真正需求，可能造成IT服务可用性降低、客户满意度低下等问题。为确保有效做好IT服务规划设计，服务供方在IT服务规划设计过程中

admin2019-10-12  99
问题 论IT服务规划设计
IT服务规划设计处于IT服务生命周期的前期，如果前期未进行有效的规划设计，那么仓促而就的IT服务就难以满足客户的真正需求，可能造成IT服务可用性降低、客户满意度低下等问题。为确保有效做好IT服务规划设计，服务供方在IT服务规划设计过程中对服务进行整体策划，设计必要的人员、资源、技术和过程，在多数情况下，过程不是显性的，为了交付特定的IT需求，需要对过程进行识别和定义，从而保证交付质量满足服务级别协议的要求。
请围绕“服务规划设计”论题，分别从以下方面进行论述。
1．概要叙述你参与管理过的IT服务规划设计项目，包括项目的背景、项目规模、目的、项目内容、项目周期、交付成果等，并说明你在其中承担的工作。
2．结合实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务规划设计的认识。
(1)IT服务规划设计流程的具体活动。
(2)过程KPI设计的活动有哪些。
3．请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务规划设计的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
选项
答案论IT服务规划设计 该篇论文写作思路： (1)项目概况背景介绍要求必须体现的是运维的场景案例。 (2)IT服务规划设计的主要活动：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)、服务成本评估和服务级别协议设计。 (3)重点回答子题目过程KPI的活动内容实践举例。 (4)牢记自己是系统规划与管理师的角色。 (5)理论联系实际。 (6)要有收尾段，写出心得体会和经验教训。
解析
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