2. 实用职业技能
  3. 简述客户服务的概念和特点。

简述客户服务的概念和特点。

admin2022-06-05  108
问题 简述客户服务的概念和特点。
选项
答案(1)客户服务的概念。 在这个充满竞争的经济社会，客户服务越来越重要，每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。健身教练的客户服务就是健身教练为了满足客户需求所做的一切工作。优质的客户服务不仅要帮助客户做什么，还要根据客户本人的喜好使他获得满足，最终使客户感觉到他受到重视，并把这种好感铭记在心，成为忠实的客户。客户服务还需要有针对性地量身定制，根据客户的个性需求来定制。因为每位客户的个性需求不一样，所以真正的客户服务还要依据客户不同的个性特点提供令其满意的服务。 (2)客户服务的特点。 ①健身教练的客户服务是由人来提供和完成的服务，接受服务的也是人，所以健身教练的客户服务也是一种人际关系。 ②健身教练的客户服务从硬件的健身器械及设施到软件的健身课程等，都是产品的层面，客户买的不仅是“某种商品”，还包括“满意”。健身锻炼场地和器械的配置，健身教练的专业技术水平，乃至健身教练得体的服饰、健美的体形、亲切的微笑等，这些方面的服务品质都是让客户满意、吸引客户的因素。 ③由于每位客户的健康状况、体适能水平、体型、健身目的和健身目标均不一样，所以对于不同的客户采取的健身方式、方法和计划也是不一样的。 ④健身教练的客户服务追求的是健身教练与客户双方的共同满足，并通过各种途径及方式获得双赢。
解析
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