银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2017-07-05 73

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会．
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：①客观公正原则，坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则，力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则；⑤合规谨慎原则。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/WyBM777K

本试题收录于：银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

2013年1月1日《商业银行资本管理办法(试行)》正式实施后，我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率分别不得低于和。()

无论是银行本身的跨国经营，还是商业银行与外国代理行或客户的业务往来，都势必要与一系列非本国事务打交道。而凡是涉及两个或两个以上主权地区的业务，就难免会受到()的影响。

关于商业银行流动性风险与其他风险的相互作用关系，下列表述错误的是()。

外部控制是银行有效实施其风险管理政策和程序的重要手段。银行应建立完善的外部控制框架，包括组织构架、会计政策和程序、制衡机制、资产和投资保全，为日常经营和各类具体风险的管理提供一个良好的控制环境。()

外部数据是从各个业务系统中抽取的、与风险管理相关的数据信息。()

通常，国别敞口金额对表内敞口而言通常是该笔敞口在资产负债表上的账面余额，即体现在资产负债表上的金额，对表外敞口而言，则是表外项目余额。()

商业银行以负债经营为特色，其资本所占比重较低，融资杠杆率很高，因此承担着巨大风险。()

核心负债比率中核心负债的定义为()。

在商业银行的流动性管理应急计划中应当包括()等方面的内容。

客户关系并不是简单的人际关系，客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是()。

符合肺保护性通气策略的是

下列哪种因素不能刺激胃酸分泌

关于Whipple三联症的叙述，下列哪项是不正确的

大肠埃希菌在SS琼脂上生长呈

牙周炎的全身促进因素是()

采用()的股权登记与网上定价或网上竞价发行方式的股权登记相同。

在CreditMonitor模型中，企业向银行借款相当于持有一个基于企业资产价值的看涨期，股东初始股权投资可以看做该期权的()。

设随机变量，Y～E(1)，且X与Y相互独立．记Z=(2X一1)Y，(Y，Z)的分布函数为F(y，z)．试求：(I)Z的概率密度fZ(z)；(Ⅱ)F(2，一1)的值．

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

2013年1月1日《商业银行资本管理办法(试行)》正式实施后，我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率分别不得低于______和______。()

无论是银行本身的跨国经营，还是商业银行与外国代理行或客户的业务往来，都势必要与一系列非本国事务打交道。而凡是涉及两个或两个以上主权地区的业务，就难免会受到()的影响。

关于商业银行流动性风险与其他风险的相互作用关系，下列表述错误的是()。

外部控制是银行有效实施其风险管理政策和程序的重要手段。银行应建立完善的外部控制框架，包括组织构架、会计政策和程序、制衡机制、资产和投资保全，为日常经营和各类具体风险的管理提供一个良好的控制环境。()

外部数据是从各个业务系统中抽取的、与风险管理相关的数据信息。()

通常，国别敞口金额对表内敞口而言通常是该笔敞口在资产负债表上的账面余额，即体现在资产负债表上的金额，对表外敞口而言，则是表外项目余额。()

商业银行以负债经营为特色，其资本所占比重较低，融资杠杆率很高，因此承担着巨大风险。()

核心负债比率中核心负债的定义为()。

在商业银行的流动性管理应急计划中应当包括()等方面的内容。

客户关系并不是简单的人际关系，客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是()。

符合肺保护性通气策略的是

下列哪种因素不能刺激胃酸分泌

关于Whipple三联症的叙述，下列哪项是不正确的

大肠埃希菌在SS琼脂上生长呈

牙周炎的全身促进因素是()

采用()的股权登记与网上定价或网上竞价发行方式的股权登记相同。

在CreditMonitor模型中，企业向银行借款相当于持有一个基于企业资产价值的看涨期，股东初始股权投资可以看做该期权的()。

设随机变量，Y～E(1)，且X与Y相互独立．记Z=(2X一1)Y，(Y，Z)的分布函数为F(y，z)．试求：(I)Z的概率密度fZ(z)；(Ⅱ)F(2，一1)的值．

2013年1月1日《商业银行资本管理办法(试行)》正式实施后，我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率分别不得低于和。()