首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
admin
2013-11-14
67
问题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
选项
A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D、服务质量规范同服务提供之间的差距
答案
B
解析
除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：
①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；
②顾客的期望与实际感受之间的差距。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/WkfM777K
本试题收录于：
旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
旅游经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
出口方银行为出口商提供的贸易融资服务有()。
下面关于个人活期存款的说法正确的有()。
下列抵押权法律特征的论述，错误的是()。
我国商业银行计算资本充足率时，应从资本中扣除的项目中描述不正确的是()。
金融市场具有的功能有()。
从信用证和托收派生出的带有融资功能的服务有()。
风险识别是银行风险管理的最基本要求。()
下列措施中，不能从根本上保障我国粮食供给安全的是()。
某产品的供给弹性系数为1／4，在其他因素不变的情况下，若该产品的价格上升40％，则其供给量将()。
我国对国内旅游曾经采取“不宣传、不提倡、不鼓励”的政策，因为当时整个旅游产业体生活费是在接待入境旅游的基础上逐步形成的；但是随着我国经济的发展和旅游设施的不断完善，国内旅游蓬勃发展起来，国家又适时出台了“大力发展入境旅游，积极发展国家旅游，适度发展出境旅游
随机试题
当今世界发展的趋势是（ ）。
麻疹肺炎时可检出：流感病毒性肺炎时可检出：
A红白血病B缺铁性贫血C毛细胞性白血病D急性淋巴细胞白血病E急性单核细胞白血病PAS染色时红系呈阳性
若某家上市公司当年的税后利润为每股0.6元，且税后每股利润的年增长率为2%，一年银行定期存款利率为7%，那么根据该公司的税后利润，该公司的股票估价约为()。
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，一个是()
已知数列{an}是各项均为正数的等比数列，且a3.a8=4，则log2a1+log2a2+…+log2a10=()．
Certainanimalbehaviors,suchasmatingrituals,seemtobe______,andthereforeunaffectedbyexternalfactorssuchasclimate
将Cisco6500第4模块第1端口的通信方式设置为半双工，第2～24端口的通信方式设置为全双工，以下交换机的端口配置，正确的是()。
NarratorListentopartofatalkinamassmediaclass.Nowgetreadytoanswerthequestions.Youmayuseyournotest
Asacomet’sorbitbringsitclosertothesun,firstthecometgrows,thentwo______tailsusuallyform.
最新回复
(
0
)
