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老王在福利院违规使用电器,受伤住院,他的家人赶到医院后,情绪非常激动。指责福利院没有做好看护工作。你是福利院的一名工作人员,领导让你处理此事。你怎么办?
老王在福利院违规使用电器,受伤住院,他的家人赶到医院后,情绪非常激动。指责福利院没有做好看护工作。你是福利院的一名工作人员,领导让你处理此事。你怎么办?
admin
2017-08-30
54
问题
老王在福利院违规使用电器,受伤住院,他的家人赶到医院后,情绪非常激动。指责福利院没有做好看护工作。你是福利院的一名工作人员,领导让你处理此事。你怎么办?
选项
答案
首先,我会立刻购买营养品和鲜花去医院看望老王,向老王及其家人送去全福利院人员的亲切慰问,同时为我们的工作人员未能及时提醒老王,在看护方面尚有不周之处,向老王及其家人致歉.以此缓和老王家人的激动情绪。 其次,我会向老王及其家人表示,在老人进入福利院伊始,我们就已经反复强调过电器的使用规范,但老人家年纪大了,难免不太熟悉这些电器的使用,我们的看护人员没有尽好帮助老人的责任.我们福利院对老王此次受伤深表歉意。这次幸好工作人员及时发现。老王只是受了点轻伤,我们会积极承担起责任,配合医院及其家属将老王治好,所需的费用也会按照责任认定及时支付。 再次,向担心的老人家属们说明,因为此次事件的警醒,为了防范此类事件的再次发生,我院已经向政府申请对院里电路进行技术改造,并划拨资金进行安全开关、安全插座的换置,最大程度保障老人们的安全.请大家放心。 最后,我院考虑到老王家人事务繁忙,照顾老人的人手可能不太够,领导特意嘱咐我院的孙阿姨在医院协助照顾老王。我也会把同院老人和工作人员的一点心意送给老王,希望他能安心住院休息,早日恢复健康。
解析
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