2. 财经
  3. 在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

admin2013-11-26  49
问题 在评价服务质量的五大标准中，(      )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
选项 A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、关怀性
答案A
解析 根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/T7yM777K
本试题收录于： 邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)