小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

admin2012-07-20 68

问题小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

选项 A、问题经理
B、事件经理
C、发布经理
D、变更经理

答案B

解析按照标准GB/T24405.1—2009《信息技术服务管理第一部分规范》，事件管理尽快回复协商一致的服务或响应服务请求，因此，事件经理应该接受服务台报修信息。问题管理是对事件原因的主动识别、分析和管理，直到问题关闭。发布管理是交付、分发并追踪一个或多个变更。变更管理是以受控的方式，确保变更得到评估、批准、实施和评审。因此，应选择B。

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信息系统项目管理师上午综合知识考试

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小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

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______不属于实施ITSM(ITServiceManagement)的根本目标。

arestillbeingconductedin()，Besidesthe()forprocessanddataofcurrentsystem，

Fairand(23)competitioningovernmentprocurementaroundtheworldisgoodbusinessandgoodpublicpolicy.Competitivepricing，p

A．多发性硬化B．视神经脊髓炎C．急性播散性脑脊髓炎D．异染性脑白质营养不良E．肾上腺脑白质营养不良

关于混凝十强度的下列表述．()是错误的

确定财产物资账面结存数的方法是(　　)。

证券公司的()决定与融资融券业务有关的部门设置及各部门职责。

下列不属于仓储合同存货人的责任的是()。

为区别于认识过程，人们把对客观事物态度的体验叫做()。

弹钢琴、书写、绘画属于认知技能，打篮球、踢足球、跑步属于运动技能。()

费用支出最高的企业是(　)。材料成本最高的企业是(　)。

设X1，X2，…，Xn，…相互独立且都服从参数为λ(λ>0)的泊松分布，则当n一∞时以(x)为极限的是

小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

______不属于实施ITSM(ITServiceManagement)的根本目标。

arestillbeingconductedin()，Besidesthe()forprocessanddataofcurrentsystem，

Fairand(23)competitioningovernmentprocurementaroundtheworldisgoodbusinessandgoodpublicpolicy.Competitivepricing，p

A．多发性硬化B．视神经脊髓炎C．急性播散性脑脊髓炎D．异染性脑白质营养不良E．肾上腺脑白质营养不良

关于混凝十强度的下列表述．()是错误的

确定财产物资账面结存数的方法是( )。

证券公司的()决定与融资融券业务有关的部门设置及各部门职责。

下列不属于仓储合同存货人的责任的是()。

为区别于认识过程，人们把对客观事物态度的体验叫做()。

弹钢琴、书写、绘画属于认知技能，打篮球、踢足球、跑步属于运动技能。()

费用支出最高的企业是( )。材料成本最高的企业是( )。

设X1，X2，…，Xn，…相互独立且都服从参数为λ(λ>0)的泊松分布，则当n一∞时以(x)为极限的是

确定财产物资账面结存数的方法是(　　)。

费用支出最高的企业是(　)。材料成本最高的企业是(　)。