顾客满意度是指对( )的描述。

admin2010-05-20 6

问题顾客满意度是指对( )的描述。

选项 A、顾客满意程度定量化
B、顾客满意程度定性化
C、顾客满意感受程度
D、顾客满意程度理想化

答案A

解析顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。而顾客满意度的含义就是对顾客满意程度的定量化描述。故A是正确的，BCD则是错误的描述，为干扰项。本题考查质量相关概念中对“顾客满意度”的知识点的理解与掌握。

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