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  3. 电力公司要给一个老旧小区修电路。通知的停电时间是8点到16点，结果18点还没来电，居民不满，于是和施工队吵了起来。你是社区工作人员，你会怎么办？

电力公司要给一个老旧小区修电路。通知的停电时间是8点到16点，结果18点还没来电，居民不满，于是和施工队吵了起来。你是社区工作人员，你会怎么办？

admin2020-04-18  93
问题 电力公司要给一个老旧小区修电路。通知的停电时间是8点到16点，结果18点还没来电，居民不满，于是和施工队吵了起来。你是社区工作人员，你会怎么办？
选项
答案社区居民和施工队发生争执，不仅耽误施工进程，还容易在争执中发生踩踏事件，危及双方的人身安全。作为社区的工作人员，我会从以下四个方面来解决： 第一，迅速前往现场，联合其他同事一起将争执中的施工队员和社区居民分开，分别向两方人员了解现场的具体情况。 第二，安抚居民的情绪，并对他们的不满情绪表示理解。在表示理解的同时，也要告诉他们，如果大家继续和施工队争执，只会耽误施工进程，并不能起到任何实质性的作用，希望大家能够冷静下来，一起沟通想办法解决问题。告诉居民，我们会和施工队的工作人员沟通，稍后会将沟通结果告知大家。在沟通的过程中，我会询问居民目前因停电造成的生活困难，以及他们的需求，将这些信息整理汇总，在条件允许的情况下尽量满足群众的要求。比如，与相关部门协调，调用发电机车来满足大家当前的用电需求，以解燃眉之急。 第三，与施工队的队员进行沟通，安抚好他们的情绪，了解施工的进程和遇到的困难。如果短时间内可以通上电，辛苦他们继续工作；如果通电需要很长时间，则询问他们是否需要帮助，通过多方合作加快施工进程。 第四，事后，将了解到的相关情况整理汇报给领导，并将这些信息共享给附近社区及街道，让相关工作人员提前做好群众的安抚工作，避免再次出现此类状况。
解析
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