某旅行团按计划应于6月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答

admin2012-01-30 56

问题某旅行团按计划应于6月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答是原航班有票。
试问：针对上述情况，地陪应按哪些方式和步骤处理此事?

选项

答案(1)当得知日程要改变后，应马上通知领队与之协商，告知其原因取得谅解，并告知采取的有关应对措施。若征得领队同意之后，可先做好团内有影响力团员的工作再一起与游客协商；若(领队或是大多成员)不同意，应马上告知旅行社，反映他们的意见并听取领导安排。但首先应该做好客人的情绪安抚工作。 (2)对游客的投诉应耐心听取意见，不要辩解并马上否定。 (3)核实原定航班是否有票，告知旅行社游客意见，等待领导指示。 (4)赔礼道歉，表示尽量满足游客的要求，积极继续予以热情周到的服务。 (5)为客人安排好逗留期间的午餐。 (6)在时间许可的情况下为客人增加游览项目，但若涉及费用应向客人说明情况。 (7)落实好离站的交通及票据等事宜。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/PaFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

导游人员擅自变更接待计划，情节不严重的()。

根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》()。

消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中与经营者发生的权益保护关系的法律规范的总称。()

某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失：150万元人民币属()事故。

来华旅游者的死亡分正常死亡和非正常死亡。()

浙江某旅行社组团去江苏某地旅游，在漂流时因竹筏撞上山石而发生侧翻，致使两名游客不幸溺水身亡。该事故属于()旅游安全事故。

旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社报告。旅行社接到报告后，应当及时报告给()，并协助提供非法滞留者的信息。

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。()

以下关于外国人来华旅行的叙述不正确的有()。

下列有关文学常识的表述，错误的一项是()

作业活动分析的目的是

A．JPB．USPC．BPD．ChPE．EP日本药局方的缩写是

灭火器挂钩、托架安装后，应能够承受()的手提式灭火器(当手提式灭火器质量小于45kg时，按45kg计)的静载荷，承载5min后，不出现松动、脱落、断裂和明显变形等现象。

进口溢卸货物范围，包括在国际贸易惯例中按进口合同中列明的溢短装条款规定的溢短装比例内所多装进口的货物。()

先由承租人选好所需机器设备，由租赁公司出资购买，并出租给承租人，这种租赁形式称为()。

某船第一天顺流航行21千米又逆流航行4千米，第二天在同一河道中顺流航行12千米，逆流航行7千米，结果两次所用的时间相等。假设本身速度与水流速度保持不变，则顺水船速与逆水船速之比是：

课程的基本要素包括()

以下关于自由表的叙述，正确的是______。