实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。

admin2013-08-26 15

问题实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。

选项 A、提高顾客满意度
B、使顾客忠诚
C、识别顾客
D、认知顾客
E、保留顾客

答案C,D,E

解析实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。

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中级质量专业综合知识

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