某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

admin2010-05-20 66

问题某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客忠诚是顾客满意的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨一般就表明顾客是很满意

答案A

解析本题考查关于顾客满意概念的相关知识点的理解与掌握。顾客满意与否取决于认知质量与感知质量比较后的几种情况，故A为正确答案。B应为顾客满意是顾客忠诚的必要条件；C应为顾客感受的对象是客观的，但是顾客满意确是主观感受，故具有主观性；D应为没有抱怨不一定表明顾客是满意的，因此BCD均为干扰项。

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某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

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按抽样的次数也即抽取样本的个数，抽样检验可分为()。

使用方差分析的前提是()。

设随机变量X服从泊松分布P(9)，则其均值与标准差分别为()。

若以UCL=μ+6σ，CL=μ，LCL=μ-6σ建立控制图，记α为犯第一类错误的概率，β为犯第二类错误的概率，则与常规控制图相比，下列表述中正确的是()。

考查3个三水平因子A，B，C。用正交表安排试验，请专家组评分，平均分越高认为质量愈好。得每个因子各水平的评分如下。若所有因子都显著，则最佳水平组合是()。

某数码相机产品，顾客投诉图像模糊，公司专门组建QC小组，研究解决这一问题。经分析，数码相机产品的支撑部件松动导致图像模糊，对支撑部件加固，此措施属于()对策。

企业与某一供应商长期合作，从以往的经验可知供应商在生产过程中对过程质量控制，较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析。为了保证采购质量受控，进行人厂验收时可采用()。

使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性是()。

Word中的______视图可以实现“所见即所得”的效果。

A．赖氨酸和酪氨酸B．色氨酸和赖氨酸C．色氨酸和谷氨酸D．甘氨酸和组氨酸属于营养必需氨基酸的是

女，70岁，因脑出血昏迷入院。入院时病人体温38℃，脉搏100次/分，呼吸30次/分．血压26.7/16kPa(200/120mmHg)。经药物治疗后血压降至21.3/12kPa(160/90mmHg)，仍处于昏迷状态。现需鼻饲饮食。鼻饲时为提高插管的

患儿，女，5岁。因右侧腮部肿痛5天就诊。现证见腮部漫肿，灼热疼痛，咀嚼时尤甚，精神倦怠，高热头痛，咽喉红肿，大便干结，小便短赤，舌质红，苔黄腻，脉滑数。治疗首选方剂是(　　)

下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是()

两个相互矛盾的命题不能同假，必有一真。这是()的内容。

知识可分为陈述性知识和程序性知识，陈述性知识也可以称为记忆性知识，是一种狭义的知识；广义的知识应当包括程序性知识。()

PatientsStruckoffbyGPsA)ThousandsofpatientsarebeingarbitrarilystruckoffbyGPs(普通开业医生)whosaytheycannolongercop

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使用方差分析的前提是()。

设随机变量X服从泊松分布P(9)，则其均值与标准差分别为()。

若以UCL=μ+6σ，CL=μ，LCL=μ-6σ建立控制图，记α为犯第一类错误的概率，β为犯第二类错误的概率，则与常规控制图相比，下列表述中正确的是()。

考查3个三水平因子A，B，C。用正交表安排试验，请专家组评分，平均分越高认为质量愈好。得每个因子各水平的评分如下。若所有因子都显著，则最佳水平组合是()。

某数码相机产品，顾客投诉图像模糊，公司专门组建QC小组，研究解决这一问题。经分析，数码相机产品的支撑部件松动导致图像模糊，对支撑部件加固，此措施属于()对策。

企业与某一供应商长期合作，从以往的经验可知供应商在生产过程中对过程质量控制，较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析。为了保证采购质量受控，进行人厂验收时可采用()。

使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性是()。

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A．赖氨酸和酪氨酸B．色氨酸和赖氨酸C．色氨酸和谷氨酸D．甘氨酸和组氨酸属于营养必需氨基酸的是

女，70岁，因脑出血昏迷入院。入院时病人体温38℃，脉搏100次/分，呼吸30次/分．血压26.7/16kPa(200/120mmHg)。经药物治疗后血压降至21.3/12kPa(160/90mmHg)，仍处于昏迷状态。现需鼻饲饮食。鼻饲时为提高插管的

患儿，女，5岁。因右侧腮部肿痛5天就诊。现证见腮部漫肿，灼热疼痛，咀嚼时尤甚，精神倦怠，高热头痛，咽喉红肿，大便干结，小便短赤，舌质红，苔黄腻，脉滑数。治疗首选方剂是( )

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