某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

admin2010-05-20 43

问题某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客忠诚是顾客满意的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨一般就表明顾客是很满意

答案A

解析本题考查关于顾客满意概念的相关知识点的理解与掌握。顾客满意与否取决于认知质量与感知质量比较后的几种情况，故A为正确答案。B应为顾客满意是顾客忠诚的必要条件；C应为顾客感受的对象是客观的，但是顾客满意确是主观感受，故具有主观性；D应为没有抱怨不一定表明顾客是满意的，因此BCD均为干扰项。

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质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

在使用GB/T2828．1中，检验水平的检验原则有()。

头脑风暴的应用步骤中最后阶段是()。

用抽样方案(100，0)对产品批进行连续验收，当批不合格品率为2％时，方案的接收概率为80％，则平均检出质量为()。

测量不确定度定量地表示丁测量结果的质量或可信程度，它()。

根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有()。

使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性是()。

A．类风湿关节炎B．膝关节化脓性关节炎C．膝关节滑膜结核D．膝关节全关节结核关节穿刺注药治疗无效时行病灶清除+滑膜切除

下列哪些属于酶促反应的特异性

唾液腺造影检查的禁忌证为

以下哪些项符合甲亢的临床表现?()

[2010年第130题]按照的要求，独立式公共厕所的通风设计，应符合：

下列有关认股权证的作用和目的表述正确的有()。

-1/3

It’sreallyniceyouhelpmeraybiology.

Comedy’slegendaryMontyPythonmembers—youknow,"I’malumberjack(伐木工)andI’mokay,"theKillerRabbit,theDeadParrot—weret

I’musuallyfairlyskepticalaboutanyresearchthatconcludesthatpeopleareeitherhappierorunhappierormoreorlesscerta

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测量不确定度定量地表示丁测量结果的质量或可信程度，它()。

根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有()。

使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性是()。

A．类风湿关节炎B．膝关节化脓性关节炎C．膝关节滑膜结核D．膝关节全关节结核关节穿刺注药治疗无效时行病灶清除+滑膜切除

下列哪些属于酶促反应的特异性

唾液腺造影检查的禁忌证为

以下哪些项符合甲亢的临床表现?()

[2010年第130题]按照的要求，独立式公共厕所的通风设计，应符合：

下列有关认股权证的作用和目的表述正确的有()。

-1/3

It’sreallynice______youhelpme______raybiology.

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