在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

admin2022-06-04 89

问题在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

选项 A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

答案D

解析

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

运用各种手法掩饰或隐瞒非法资金的来源和性质，把它变成看似合法资金的行为和过程被称为()。

在风险缓解的处理中，被认可的质押品分成两类：一类是现金类资产，另一类是高质量的金融工具。()

商业银行利用衍生品可以完全对冲其所面临的市场风险，而且不会产生新的风险。()

银行监管的目标有()。

目前在全球范围内，巴塞尔委员会鼓励有条件的商业银行使用基于()来计算信用风险的监管资本。

下列各项中属于流动性风险预警的融资指标／信号的有()。

由于内部控制方面的漏洞，很多金融机构在衍生产品交易中遭受巨额损失，而且短期内难以筹措足够的资金平仓，出现严重的()危机。

下列选项中，关于客户风险外生变量的说法，不正确的是()。

法律风险与操作风险之间的关系是()。

以下论述正确的有()。

1951年5月，中央人民政府与西藏地方政府达成()

关于制定药品质量标准的基本原则中不正确的是：

银行资产的流动性风险是指银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化使其发生不规则波动，对其产生冲击并引发相关损失的可能性。()

信用社表内业务的会计记账方法采用借贷记账法，是记录和反映资金增减变化过程及结果的一种复式记账法。()

对学习内容的直观不包括()

按照我国中小学课程改革的发展趋势，课程设计将强调()。

开调查会的调查方式不适宜于()事项的调查。

对资本主义工商业进行社会主义改造，实行的是()

九一八事变后，蒋介石奉行“不抵抗政策”，坚持“攘外必先安内”的方针，将主要军力用于“剿共”，爱国民主人士和爱国力量不满蒋介石这一做法，纷纷采取行动，为抗日斗争各尽所能，其中具有代表性的事件有

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下列各项中属于流动性风险预警的融资指标／信号的有()。

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下列选项中，关于客户风险外生变量的说法，不正确的是()。

法律风险与操作风险之间的关系是()。

以下论述正确的有()。

1951年5月，中央人民政府与西藏地方政府达成()

关于制定药品质量标准的基本原则中不正确的是：

银行资产的流动性风险是指银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化使其发生不规则波动，对其产生冲击并引发相关损失的可能性。()

信用社表内业务的会计记账方法采用借贷记账法，是记录和反映资金增减变化过程及结果的一种复式记账法。()

对学习内容的直观不包括()

按照我国中小学课程改革的发展趋势，课程设计将强调()。

开调查会的调查方式不适宜于()事项的调查。

对资本主义工商业进行社会主义改造，实行的是()

九一八事变后，蒋介石奉行“不抵抗政策”，坚持“攘外必先安内”的方针，将主要军力用于“剿共”，爱国民主人士和爱国力量不满蒋介石这一做法，纷纷采取行动，为抗日斗争各尽所能，其中具有代表性的事件有

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