客户总价值包括( )。

admin2022-03-30 39

问题客户总价值包括( )。

选项 A、产品价值
B、服务价值
C、让渡价值
D、人员价值
E、形象价值

答案A,B,D,E

解析本题考查的是以客户为导向的市场营销知识点。客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间的差额。客户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；客户总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。

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