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职业资格
在顾客满意度测量指标体系中,与购买有关的指标有( )。
在顾客满意度测量指标体系中,与购买有关的指标有( )。
admin
2013-08-26
49
问题
在顾客满意度测量指标体系中,与购买有关的指标有( )。
选项
A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通
答案
A,D,E
解析
顾客满意度测量指标体系主要包括:①与产品有关的指标:特性/经济性、可靠性、安全性、美学性;②与服务有关的指标:保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决;③与购买有关的指标:礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力;④与价格有关的指标:价格的合理性、物有所值、费率/折扣;⑤与供货有关的指标:供货方式、供货迅速准时、搬运。
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