你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

admin2022-11-30 46

问题你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

选项

答案首先，我会准备好纸笔，以便随时记录与对方沟通时了解到的有效信息。打开电话或手机的录音功能，以便后期可以查找相关有效信息。稳定对方的情绪，让对方保持冷静，判断事情的严重性，看是否需要联系警方或采取危机干预。其次，我会尽量引导对方放慢语速，使我能够听清楚重要词语，然后将词语连成句子。对时间、地点、人物等关键词进行提问，同时和对方保持语音通话。如果对方表达能力差，但是又有紧急情况，可以采用封闭式提问，引导其说出有用的信息。如果情况危急，问清地址后，我会马上安排救援队人员过去。如果情况没有危及生命，我会耐心引导对方，积极倾听，不打岔，给对方留出表达的时间，给出指导性意见。谈话中要始终保持客气、耐心的态度。当对方说话中断时，要及时回应，证明自己在听，不要在谈话时长时间停顿。最后，我会将此类情况的处理措施总结备案，供之后的同事参考。也可以就此类情况组建沟通技巧学习小组，提升整个部门员工的工作能力和水平。

解析

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过去5年，我国统筹开展交通扶贫和“四好农村路”工作。农村基础设施更加完善，服务乡村振兴成效显著。2015-2018年，全国新改建农村公路里程较上年增加最多的一年是()年。

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如图所示，在电磁铁的上方用弹簧悬挂着一条形铁棒，开关S闭合后，当滑片P从a端向b端滑动过程中，会出现的现象是：

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查询尚未最后确定订购单的(订购日期尚未确定)有关信息的正确命令是(　　)。

Readthetextbelowaboutasmallbusinesswhichmakesandsellsclothesandotheritemsforweddings.Inmostofthelines(41-5

学无止境，一生的时间都嫌太短。所以古人皓首穷经，头发白了还在继续研究。

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