需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是( )。

admin2019-09-12 62

问题需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是( )。

选项 A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

答案B

解析需求的层次，依次为：
表述的需求：客户直接说出的需求。
真正的需求：客户实际期望的需求。
未表明的需求：客户期待的需求。
令人愉快的需求：客户期待的需求。
潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求。

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