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  3. 管理者必须应付工作场所中的哪些问题?管理者如何控制这些问题?

管理者必须应付工作场所中的哪些问题?管理者如何控制这些问题?

admin2019-06-24  42
问题 管理者必须应付工作场所中的哪些问题?管理者如何控制这些问题?
选项
答案(1)针对跨文化差异调整控制。管理者应该基于对国家差别(如全球性组织的控制方法)、技术的影响、法律约束和国家之间数据的可比性等的考虑分析，选取合适的控制方法。 (2)工作场所中的问题： ①工作场所隐私。 管理者监视员工的原因：a．雇佣员工是用来工作的，而不是从事上网等工作的。b．防止造成带有敌意的工作环境。c．确保公司机密不被泄露。 管理者应制定清晰明确的计算机管理规定，并且确保员工知道，预先告诉员工使用的计算机随时都受到监视，并且提供明确具体的原则说明网站和邮件系统的使用方法。 ②员工偷窃。 员工偷窃是指任何未经允许将公司财产作为员工个人使用的行为。其范围从贪污到填写虚假报销单，到从公司办公室搬走设备、零部件、软件及办公用品。 ③工作场所暴力。 工作场所暴力产生的原因一般是裁员的增加、退休金的减少、工作时间过长、信息超载、日常工作中断、不切实际的最后期限及漠不关心的管理者等。还有些人认为丧失功能的危险工作环境是主要原因。 (3)顾客交互管理。顾客服务可能是观察计划和控制之间联系的最好的领域，通过了解顾客满意度，公司可以明确目标是否已经达成。 服务利润链是指从员工到顾客再到利润的连续服务的过程。如下图所示，公司的战略和服务传递系统会影响员工为顾客服务的方式，会影响他们的态度、行为和服务能力。反过来，服务能力可以提高员工提供服务的效率和服务的质量。员工服务效率和服务质量的水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，它对顾客满意度的影响是正面的，进而会导致顾客忠诚。顾客忠诚能增加组织的收入和利润。 [*] 管理者可以通过营造一种不仅能使员工提供优质服务而且能让员工感觉到他们有能力提供优质服务的工作环境，在公司、员工和顾客之间建立长期的互惠关系，最终促进公司的发展和利润的增长。 (4)公司治理。公司治理是指用来控制一个企业以保护企业所有者利益的系统。有两个领域进行了公司治理的变革：董事会的作用和财务报告。公司治理是一个全球性问题。 成立董事会的最初目的是组建一个独立于管理层的群体，维护股东的利益。另外，公司被要求更多地披露财务信息，使其更透明，这样的变革能更准确地反映企业的财务状况。
解析
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