你是一个业务大厅的工作人员，有一个老人来排队，他发现有很多人插队，后来才知道那些人都提前进行了网络预约，但是老人向你投诉，说他们根本不接受这种方式，如果你是该工作人员你应该怎么办?

admin2018-03-20 55

问题你是一个业务大厅的工作人员，有一个老人来排队，他发现有很多人插队，后来才知道那些人都提前进行了网络预约，但是老人向你投诉，说他们根本不接受这种方式，如果你是该工作人员你应该怎么办?

选项

答案作为业务大厅的工作人员，有责任有义务为来访群众解决实际问题，面对老人的投诉我会这么做：我会先请老人到办公室坐下来，泡上一杯茶水，认真听取老人针对网络预约的意见和诉求，并耐心细致地向老人解释，网络预约和现场排队都是由自助服务机的电脑系统统一安排顺序的，只是网络预约是在网上领取序号，现场排队是在大厅领取序号，网络预约与现场排队效果是一样的，向老人说明网络预约那些人也是按照实时领取的序号排队办理，并不是插队。向老人说明相关情况之后，询问老人是否有别的急事要办，如果有急事要赶时间，我会帮老人开通绿色通道，尽快为老人办理业务，好让老人及时离开。如果老人不赶时间，我会指导老人在大厅领取序号排队，请老人坐到等候区耐心等候叫号，按照正常的排队顺序办理。最后，我会对这件事进行深刻地总结，需认识到当前仍然有一部分人，比如老人、对网络新技术不熟悉的年轻人，对电子政务还不了解，对如何操作也缺乏一定的认识，为此在以后的工作中要加大宣传教育的力度，专门在业务大厅开辟教育宣传区，为不熟悉新技术运用的办事群众提供教学指导，从而扩大电子政务的覆盖面，让更多的群众掌握新技术，利用好新技术，方便群众办事。

解析

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