在理财师的金融服务技巧中，电话接听的基本程序和注意事项包括( )。

admin2017-03-08 69

问题在理财师的金融服务技巧中，电话接听的基本程序和注意事项包括( )。

选项 A、迅速接听电话
B、致以简单问候
C、认真倾听
D、必要时认真记录谈话内容或对方要求
E、感谢对方来电

答案A,B,C,D,E

解析在理财师的金融服务技巧中，电话接听的基本程序和注意事项包括：①迅速接听电话；②致以简单问候；③自报单位名称和个人姓名；④认真倾听；⑤必要时认真记录谈话内容或对方要求；⑥感谢对方来电；⑦结束通话时要后放电话；⑧如果电话讲到中途断线，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句“刚才中途断线，真是抱歉”。故本题选ABCDE。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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