内部业务流程指标主要不包括( )

admin2021-11-17 37

问题内部业务流程指标主要不包括( )

选项 A、评价企业创新能力的指标
B、评价企业生产经营绩效的指标
C、评价企业售后服务绩效指标
D、评价客户服务满意的成本指标

答案 D

解析内部业务流程指标主要包括三个方面：
①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；
②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；
③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

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