在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

admin2013-08-26 85

问题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

选项 A、关键质量
B、非线性质量
C、基本质量
D、二元质量
E、一元质量

答案C,E

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

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在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

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广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()

2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是()。

以注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。()

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需要和欲望。()

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。()

顾客让渡价值是_与_之差。

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括()。

ATM协议参考模型包括三个平面，分别是(1)平面、(2)平面和(3)平面。其包括四层功能，从下到上分别为物理层、(4)层和(5)层和高层。其中(4)层主要完成交换、(6)和复用的功能。在ATM信元头中与交换相关的字段是(7)。

乙肝病毒相关性肾炎最常见为肾脏病理类型为()

关于消化不良用药A、维生素B1、维生素B6B、六味安消散(胶囊)C、乳酶生D、胰酶片E、抗酸药和胃黏膜保护药对急性胰腺炎早期患者禁用，对蛋白质及制剂过敏者禁用的是

证券分析师明知客户或投资者的要求或拟委托的事项违反了法律、法规或证券分析师执业规范的，应予以拒绝，且如实告知客户或投资者并提出改正建议。()

中银理财的风险点目前主要来自于(　　)。

以下说法不正确的有()。

帝王谥号主要依据其生前行为而定。下列各项中属于谥号的是()

A、 B、 C、 D、 D

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MyfriendLeomakesupweakandpoorexcuseswheneverthereissomethinghedoesn’twanttodo.Justtwoweeksago,hewasatmy

在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

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通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

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顾客让渡价值是_________与_________之差。

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