某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》)，请你找出该《须知》中的不妥之处，并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多，营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》： (1)客户办理业务需要取号排队，叫号办证。 (2)VIP客户无须

admin2019-11-02 45

问题某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》)，请你找出该《须知》中的不妥之处，并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多，营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》：
(1)客户办理业务需要取号排队，叫号办证。
(2)VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。
(3)5000元以上业务可到柜台办理，5000元以下须到ATM机办理。
(4)由于地处闹市区，停车位有限，办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。
(5)办理注销银行账户的业务，请在原开户网点办理。
问题：你认为该银行须知中存在哪些不妥之处?

选项

答案我认为该银行须知中存在以下不妥之处：第一，须知中第二点，VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。这一举措的确能体现出对VIP客户的重视程度，且在现实生活中也不乏此类做法，但我认为这种做法实际上是有失公平的，损害了其他普通客户的利益。我认为银行可以开通VIP窗口，优先为VIP客户办理业务，在VIP客户较少时，该窗口需同其他窗口一起为普通客户办理业务，这样既能彰显公平也能体现出对VIP客户的尊重。第二，须知中的第三点。目的是想通过ATM机来分流一部分办理小额业务的客户，缓解柜台压力，提高工作效率。但是却并未考虑到一些特殊群体，如一些老年人、农民工等，他们办理的业务金额可能并不高，但是他们对ATM机的操作并不熟练，可能会产生诸多不便。因此银行此项须知可以改成。“为了节约大家的时间，建议办理金额较小业务的客户可以优先选择到ATM机办理”。并且在ATM机旁配备工作人员。为客户提供帮助。真正从客户的角度出发为其提供优质服务。第三，须知中的第四点，仍然是体现出差别对待，其实不论存款额度大的客户还是存款额度小的客户都是银行的客户，应该在停车这一规定上享受同等待遇。建议取消此条须知，银行应该做的是制定合理统一的收费标准，并且在此基础上引导客户有序停车，避免造成拥堵。第四，须知中第五点，虽然现实中许多银行在办理注销业务时，均要求客户到原开户网点办理，但这样并不能说明这一做法就是正确的。我认为银行应该以客户利益为重，尽可能在同一银行的各营业网点之间实现信息共享跨行办理。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/DTXl777K

本试题收录于：面试题库公安招警分类

面试

公安招警

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

面试

公安招警

下列关于公安民警核心价值观的表述中，正确的是()。

大年初四，某市公安局分局派出所社区民警走进小区。女民警吴鑫身边围绕了不少居民，在社区阿姨等人眼里，她就像他们的女儿一样，为家家户户奔波忙碌。吴鑫开展的下列工作不属于直接服务群众的是()。

行政规划的特征不包括()

A．促进肾小管对钙的重吸收B．促进骨液中的钙转运至血液内C．刺激破骨细胞活动，增强溶骨过程D．促进1，25-(OH)2-VD3的生成，增加肠对钙的吸收在PTH作用后几分钟内可引起血钙升高，其原因是

工程建设中安全管理的原则是安全第一,预防为主。()

在商品经济条件下，价值规律可以刺激商品生产者改进技术，改善经营管理，提高劳动生产率。这是由于个别企业率先提高劳动生产率可以——。

A、对对方感到不满B、表扬对方做得好C、不知道该怎么说D、对方做事有一套A“让我说你什么好啊”表示不满，不知道该说什么了，所以选择A。

A:Whatasurprise!Youchangedyourhairstyle.B:Yes,andanothersurprise.I’mgoingtogetmarriednextSaturday.A:______