在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

admin2017-07-15 83

问题在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案C

解析评价服务质量的标准：①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

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在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

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同一个研究课题，选取不同文化背景的儿童进行研究，以探讨儿童心理发展的共同规律。这种研究方式是()。

韦氏测验中，对于有时间限制的项目以()作为评分依据，超过规定时间的，即使通过也记0分，提前完成的按提前时间的长短记奖励分。

一个容量为25的样本，S2=100，则其平均数标准误为()。

压力作用于个体，可能产生的临床症状与()中介因素有关。

恐怖症最常用的行为治疗方法是()。

关于血亲和姻亲的关系，正确的说法包括（）

下列策略中属于记忆中的组织策略的有（）。

任何态度转变都是在沟通信息与接受者原有态度存在差异的情况下发生的。研究表明，对于威信高的传递者，这种差异较大时，引发的态度转变量（）。

市场经济体制引入医学实践时，容易造成医务人员拜金主义问题，是由于市场经济具有（）。

相关法是求测验分数与效标资料间的相关，这一相关系数称为效度系数。根据变量的不同，可选用的计算方法有（）。

下列作品、作家、朝代、文体对应完全正确的一项是（　　　）

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确认期货公司是否将客户下达的交易指令入市交易，应当以()为标准。

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A公司以B公司为收款人而签发汇票，B公司受C公司的欺诈而背书转让，C公司又背书转让给不知情的D公司。对此下列表述正确的有()。

关于文学批评实践的表述，下列说法错误的是()。

在17世纪，对班级授课制给予了系统的理论描述和概括，从而奠定了它的理论基础的教育家是()。

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