甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司

admin2022-02-14 55

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。

选项 A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标：选项B可以理解为质量，选项C属于与顾客满意度有关的，选项D属于与企业形象有关的。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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注册会计师

对于产品质量差异较小的软饮料行业而言，最重要的企业资源是()。(2014年)

根据波特的五种竞争力模型，下列各项中，可以提高购买商议价能力的原因有()。(2012年)

下列属于公司外部治理机制的有()。

下列关于战略群组的说法中，正确的有()。

关于产品生命周期，以下表述正确的是()。

下列对战略性业绩计量特征说法正确的有()。

按其波束覆盖区的大小，卫星通信天线可分为全球波束天线、点波束天线、()波束天线。

老年人突然发生以下哪几种情况须做心电图检查以除外急性心肌梗死

下列哪些物质不属于二相气雾剂的组成

奥瑞姆在自理缺陷结构中指出了（　　）。

既疏风清热、消肿止痛，又清利咽喉的中成药是

计算机不能直接执行的程序有()。

服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活，为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有()

域名WWW．haut．edu．cn中，顶级域名是cn。()

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注册会计师

对于产品质量差异较小的软饮料行业而言，最重要的企业资源是()。(2014年)

根据波特的五种竞争力模型，下列各项中，可以提高购买商议价能力的原因有()。(2012年)

下列属于公司外部治理机制的有()。

下列关于战略群组的说法中，正确的有()。

关于产品生命周期，以下表述正确的是()。

下列对战略性业绩计量特征说法正确的有()。

按其波束覆盖区的大小，卫星通信天线可分为全球波束天线、点波束天线、()波束天线。

老年人突然发生以下哪几种情况须做心电图检查以除外急性心肌梗死

下列哪些物质不属于二相气雾剂的组成

奥瑞姆在自理缺陷结构中指出了（ ）。

既疏风清热、消肿止痛，又清利咽喉的中成药是

计算机不能直接执行的程序有()。

服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活，为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有()

域名WWW．haut．edu．cn中，顶级域名是cn。()

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奥瑞姆在自理缺陷结构中指出了（　　）。