敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 69

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

《商业银行资本管理办法(试行)》规定，商业银行一级资本充足率不得低于()。

下列事件可能给商业银行带来风险的有()。

下列关于客户评级的说法中，不正确的是()。

盈利能力比率用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力，主要有()。

债券收益率曲线通常表现的形态包括()。

在计算操作风险经济资本配置的标准法中，巴塞尔委员会将银行产品线分为金融、交易和销售，零售银行业务等()类。

下列选项中，属于流动性风险的是()。

（　)是对投资成果的直接衡量，反映投资行为得到的增值部分的绝对量。

()是衡量商业银行在一定时间内，以合理的成本获取资金用于偿还债务或增加资产的能力。

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为()元。

注册设备监理师执业资格考试的条件，除要求为中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规外，还要求()。

关于人体组织对X线衰减的叙述，正确的是

患者，女性，54岁。乏力伴多汗、手颤半年。脾气暴躁，心悸胸闷，易饿多食，体重下降10kg。腹泻，每日大便5～6次，不成形。查体：甲状腺Ⅱ度肿大，质软，心率115次／min，律齐。若该患者有房颤的表现，首选的治疗是

对于高层建筑内筒外框结构下的桩筏基础，如果桩群为满堂布置，筏形承台的厚度和配筋一般取决于()。

斜坡上的岩土体在重力作用下沿一定面整体向下滑动的过程和现象是()。

描述地图投影变形的常见方法有（）。

该公司2003年的资产净利率为()。该公司2003年的存货周转率为()次。

以下过程的功能是从数组中寻找最大值：PrivateSUbFindMax(a()AsInteger,ByRefMaxAsInteger)DimSAsInteger,fAsIntegerDimiAsIntegerS=LBound(a

74℃

A、Ithasafixedrhythm.B、Itissimilartothetraditionaljazz.C、Itisfreeandspontaneous.D、Itistypicallyanelectronic

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

《商业银行资本管理办法(试行)》规定，商业银行一级资本充足率不得低于()。

下列事件可能给商业银行带来风险的有()。

下列关于客户评级的说法中，不正确的是()。

盈利能力比率用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力，主要有()。

债券收益率曲线通常表现的形态包括()。

在计算操作风险经济资本配置的标准法中，巴塞尔委员会将银行产品线分为金融、交易和销售，零售银行业务等()类。

下列选项中，属于流动性风险的是()。

（ )是对投资成果的直接衡量，反映投资行为得到的增值部分的绝对量。

()是衡量商业银行在一定时间内，以合理的成本获取资金用于偿还债务或增加资产的能力。

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为()元。

注册设备监理师执业资格考试的条件，除要求为中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规外，还要求()。

关于人体组织对X线衰减的叙述，正确的是

患者，女性，54岁。乏力伴多汗、手颤半年。脾气暴躁，心悸胸闷，易饿多食，体重下降10kg。腹泻，每日大便5～6次，不成形。查体：甲状腺Ⅱ度肿大，质软，心率115次／min，律齐。若该患者有房颤的表现，首选的治疗是

对于高层建筑内筒外框结构下的桩筏基础，如果桩群为满堂布置，筏形承台的厚度和配筋一般取决于()。

斜坡上的岩土体在重力作用下沿一定面整体向下滑动的过程和现象是()。

描述地图投影变形的常见方法有（）。

该公司2003年的资产净利率为()。该公司2003年的存货周转率为()次。

以下过程的功能是从数组中寻找最大值：PrivateSUbFindMax(a()AsInteger,ByRefMaxAsInteger)DimSAsInteger,fAsIntegerDimiAsIntegerS=LBound(a

74℃

A、Ithasafixedrhythm.B、Itissimilartothetraditionaljazz.C、Itisfreeandspontaneous.D、Itistypicallyanelectronic

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

（　)是对投资成果的直接衡量，反映投资行为得到的增值部分的绝对量。