敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 75

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

贷款定价中的风险成本是用来抵消非预期损失的。()

商业银行利用专家系统对客户信用风险进行分析时，会面临各个专家对风险的评价缺乏一致性的问题，且对于大型银行而言，这一问题尤为突出。()

风险管理委员会是与股东大会、董事会、监事会并列的机构。()

风险价值是指在一定的持有期和()下，利率、汇率等市场风险要素发生变化可能对资产价值造成的最大损失。

()是衡量汇率变动对银行当期收益的影响的一种方法。

《巴塞尔新资本协议》对三大风险加权资产规定了不同的计算方法。其中对市场风险资产，商业银行可以采取的方法是()。

下列关于商业银行公司治理的说法，错误的是()。

企业购买远期利率协议的目的是()。

国际商业银行用来考量商业银行的盈利能力和风险水平的最佳方法是()。

对于商业银行来说，为了实现盈利性、流动性和安全性的目标，应该保持较强的流动性，流动性越强越好。()

用MCM评定测量不确定度有哪些步骤?

功能活血利尿，兼清热解毒的药物是()

混凝土所用的骨料中砂子、石子的含泥量，分别不得大于以下哪组比例?[1998年第036题]

根据《建设工程施工合同(示范文本)》GF-2017—0201，除专用合同条款另有约定的外，下列情形不属于工程变更的是()。

下列各项中，能够引起企业所有者权益总额发生增减变动的有()。

下列不属于我国货币市场基金能够进行投资的金融工具的是()。

甲有一套商品房欲出售，经人介绍，与乙签订房屋买卖合同，丙知道后找到甲，表示愿意以更高的价格购买，甲便与丙订立合同并办理房屋过户手续。下列说法正确的是()。

心理社会发展阶段理论认为，人的发展历经八个阶段，每个阶段有每个阶段相应的核心任务。在学龄期(6～12岁)，儿童开始进入学校学习，这个阶段的核心任务是()(济宁高新)

若有下列定义，则对a数组无素地址的正确引用是()。inta[5],*p=a;

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

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贷款定价中的风险成本是用来抵消非预期损失的。()

商业银行利用专家系统对客户信用风险进行分析时，会面临各个专家对风险的评价缺乏一致性的问题，且对于大型银行而言，这一问题尤为突出。()

风险管理委员会是与股东大会、董事会、监事会并列的机构。()

风险价值是指在一定的持有期和()下，利率、汇率等市场风险要素发生变化可能对资产价值造成的最大损失。

()是衡量汇率变动对银行当期收益的影响的一种方法。

《巴塞尔新资本协议》对三大风险加权资产规定了不同的计算方法。其中对市场风险资产，商业银行可以采取的方法是()。

下列关于商业银行公司治理的说法，错误的是()。

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混凝土所用的骨料中砂子、石子的含泥量，分别不得大于以下哪组比例?[1998年第036题]

根据《建设工程施工合同(示范文本)》GF-2017—0201，除专用合同条款另有约定的外，下列情形不属于工程变更的是()。

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下列不属于我国货币市场基金能够进行投资的金融工具的是()。

甲有一套商品房欲出售，经人介绍，与乙签订房屋买卖合同，丙知道后找到甲，表示愿意以更高的价格购买，甲便与丙订立合同并办理房屋过户手续。下列说法正确的是()。

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若有下列定义，则对a数组无素地址的正确引用是()。inta[5],*p=a;

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