( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

admin2022-06-23 58

问题 ( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

选项 A、经济增加值
B、市场份额
C、客户获取率
D、产品服务成本
E、信息系统反应时间

答案B,C

解析客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示：③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

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