运营管理阶段，人员要素管理的关键因素不包括( )。

admin2019-10-12 66

问题运营管理阶段，人员要素管理的关键因素不包括( )。

选项 A、是否具有成熟的知识管理体系
B、岗位培训是否充足且合适
C、团队能力的互备性
D、服务台的接通率指标

答案D

解析人员管理成功的关键因素包括：①是否具有成熟的知识管理体系；②岗位培训是否充足且适用；③团队能力的互备性；④人员考核指标设定是否符合SMART原则；⑤人员考核结果应用是否真正落地有效。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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