全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

admin2015-07-27 54

问题全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系

答案A,B,C

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据企业所得税法律制度的规定，下列关于广告费和业务宣传费的表述中，说法不正确的是()。

乙公司为支付甲公司货款，向其签发一张到期日为10月31日的商业承兑汇票，由异地的丙公司承兑。10月10日，甲公司持该汇票到A银行办理贴现，下列有关贴现利息的计算中，正确的是()。

根据社会保险法律制度的规定，用人单位应当在一定期限内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记，该期限是指()。

以下()是2010版汇票、非清分机本票新加入的防伪特征。

在解除或者终止劳动合同后，禁止竞业限制人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过()。

操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为()。

波士顿咨询公司主张，一个经营单位的相对竞争地位和()是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉行什么样战略的基本参数。

(　　)通常作为一次性定额使用。

贝克认为：人们从童年期开始通过生活经验建立起来的认知结构图式具有的特征包括()。

有A、B、C三个水管分别向三个容积相同的水池注水。当B管注满50％池水时，C管注水量是B管的80％。此后A管调整注水速度为最初的，C管注水速度增加1．5倍，三个管总注水速度不变。则B池注满80％时，C池还差多少注满?

请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

军事评论

某市某区做早点的人普遍使用纸箱作为原料来做“肉馅”，如果纸箱并不对人体造成严重的危害，这些商贩据此获利巨大，则()。

设函数f(x)在(-∞，+∞)内单调有界，{xn}为数列，下列命题正确的是

有以下程序#include＜stdio．h＞main(){FILE*fp；charstr[10]；fp=fopen("myfile．dat"，"w")；fputs(”abc",f1))；fclose(fp)；rp。fopen("myfiIe．

每张报表可以有不同的节，一张报表至少要包含的节是()。

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据企业所得税法律制度的规定，下列关于广告费和业务宣传费的表述中，说法不正确的是()。

乙公司为支付甲公司货款，向其签发一张到期日为10月31日的商业承兑汇票，由异地的丙公司承兑。10月10日，甲公司持该汇票到A银行办理贴现，下列有关贴现利息的计算中，正确的是()。

根据社会保险法律制度的规定，用人单位应当在一定期限内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记，该期限是指()。

以下()是2010版汇票、非清分机本票新加入的防伪特征。

在解除或者终止劳动合同后，禁止竞业限制人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过()。

操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为()。

波士顿咨询公司主张，一个经营单位的相对竞争地位和()是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉行什么样战略的基本参数。

( )通常作为一次性定额使用。

贝克认为：人们从童年期开始通过生活经验建立起来的认知结构图式具有的特征包括()。

有A、B、C三个水管分别向三个容积相同的水池注水。当B管注满50％池水时，C管注水量是B管的80％。此后A管调整注水速度为最初的，C管注水速度增加1．5倍，三个管总注水速度不变。则B池注满80％时，C池还差多少注满?

请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

军事评论

某市某区做早点的人普遍使用纸箱作为原料来做“肉馅”，如果纸箱并不对人体造成严重的危害，这些商贩据此获利巨大，则()。

设函数f(x)在(-∞，+∞)内单调有界，{xn}为数列，下列命题正确的是

有以下程序#include＜stdio．h＞main(){FILE*fp；charstr[10]；fp=fopen("myfile．dat"，"w")；fputs(”abc",f1))；fclose(fp)；rp。fopen("myfiIe．

每张报表可以有不同的节，一张报表至少要包含的节是()。

(　　)通常作为一次性定额使用。