某小区已经入住2年，部分业主投诉：小区内防火防烟门经常处于开启状态；小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。【问题】物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?

admin2015-12-31 54

问题某小区已经入住2年，部分业主投诉：小区内防火防烟门经常处于开启状态；小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
【问题】
物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?

选项

答案物业公司投诉处理的基本流程： (1)接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录，同时应当向客户表达歉意。 (2)确认投诉。进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。注意区分业主是真的对服务有意见，还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同，投诉者希望有一个回应和解决办法，而恶意谩骂者则不同。 (3)调查评估。对投诉进行实质性的调查，了解事情的原委及过程。对投诉可能产生的影响(严重性)进行评估。以决定采取什么样的措施。 (4)处理方案。与相关部门或人员协商制定服务补救的方案。 (5)回复客户。将服务补救方案回复客户，并征询其意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动；如客户感觉不满意，应向客户解释处理方式和另外可供选择的方案。 (6)回访客户。在服务补救完成后，再次回访客户。 (7)投诉总结。在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。

解析

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广播系统一般由音源设备、功率放大器、传输线路和()四个部分组成。

常用的空气分布器中，()适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位。

下图为某项目的部分建筑施工图。请回答下列问题：下列对建筑物基本构成部分的描述正确的有()

导热系数是指在稳定传热条件下，厚度为1m的材料，两侧表面的温差为1K，在单位时间内通过1平方米面积的热量，用λ表示。工程中通常把()的材料称为绝热材料。

某公司2014年计划营业利润为590万元，实际营业利润为634万元，则其计划完成相对数是()

()对物业管理企业履行物业服务合同的情况进行监督。

在计算机内部，一切信息都可以用二进制，八进制或十六进制表示及运算。

资产阶级国家司法机关的职权范围主要有()。

Smith骨折桡骨远端向哪个方向移位（）

下列哪些案件，由中级人民法院管辖？()

机电工程项目报价的评审包括(　　)。

称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。()

提高学生知识储备的________与质量可使学生提高问题解决的能力。

以下程序的输出结果是main(){intc=35;printf("%d\n",c&c);}

TheGreatestMysteryofWhalesThewhaleisawarm-blooded,air-breathinganimal,givingbirthtoitsyoungalive,suckingt

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广播系统一般由音源设备、功率放大器、传输线路和()四个部分组成。

常用的空气分布器中，()适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位。

下图为某项目的部分建筑施工图。请回答下列问题：下列对建筑物基本构成部分的描述正确的有()

导热系数是指在稳定传热条件下，厚度为1m的材料，两侧表面的温差为1K，在单位时间内通过1平方米面积的热量，用λ表示。工程中通常把()的材料称为绝热材料。

某公司2014年计划营业利润为590万元，实际营业利润为634万元，则其计划完成相对数是()

()对物业管理企业履行物业服务合同的情况进行监督。

在计算机内部，一切信息都可以用二进制，八进制或十六进制表示及运算。

资产阶级国家司法机关的职权范围主要有()。

Smith骨折桡骨远端向哪个方向移位（）

下列哪些案件，由中级人民法院管辖？()

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称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。()

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以下程序的输出结果是main(){intc=35;printf("%d\n",c&c);}

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