某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门 Ⅱ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ．对投诉电话进行录音 Ⅳ．保存重要客户的投诉记录

admin2022-12-30 98

问题某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门
  Ⅱ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅲ．对投诉电话进行录音
  Ⅳ．保存重要客户的投诉记录

选项 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

答案B

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。故Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ做法均正确，B项当选；Ⅳ项做法错误，ACD不当选。故本题正确答案选B。

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全国主体功能区规划，由()主体功能区规划组成。

发生采动滑坡的坡体几何形态大多有一定的共同点。其在竖直剖面上的特点不包括()。

行人的运输斜井应设人行道。人行道应符合的要求不包括()。

下列关于股票投资特点的说法，错误的是()。

根据证券价格对市场信息的反映程度，有效市场的形态不包括()。

证券投资基金及其管理人应向投资者和潜在投资者披露的信息不包括()。

在数据库中已有“tStudent”表，若要通过查询覆盖“tStudent”表，应使用的查询类型是()。

简述美育对促进学生全面发展的意义。

器官移植后会发生缺血一再灌注损伤。

先天愚型属

输血时主要考虑

施工过程中，当沥青混合料尚未冷却时，可用()量取沥青层的厚度。

拌制砌筑砂浆常用的水泥有(　　)。

A、B、C、D四个工程队修建一条马路，A、B合作可用8天完成，A、C或B、D合作可用7天完成，问C、D合作能比A、B合作提前多少天完成?()

设在一段时间内进入某商店的顾客人数X服从参数为λ的泊松分布，每个顾客购买某件物品的概率为p(0＜p＜1)，并且每个顾客购买该物品是相互独立的，以Y表示购买这种物品的顾客人数，求Y的概率分布．

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基金从业资格

全国主体功能区规划，由()主体功能区规划组成。

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