下列( )不是CRM系统所具备的功能。

admin2015-04-24 63

问题下列( )不是CRM系统所具备的功能。

选项 A、有一个统一的以客户为中心的数据库
B、具有整合各种客户联系渠道的能力
C、具有物流管理和销售管理的能力
D、具备从大量数据中提取有用信息的能力

答案C

解析 CRM系统具备以下的功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库。
②具有整合各种客户联系渠道的能力。
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
⑤系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。

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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

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