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“政务服务好不好，请您给出‘好差评’。”《S市政务服务“好差评”实施办法(试行)》已出台实施，市民可以对政务服务进行评价，相关部门将对不满意评价安排100％回访。 对政务服务进行评价，并不算新鲜事。S市“好差评”制度的特别之处在于监管全公开。不论是

admin2021-06-10  81
问题      “政务服务好不好，请您给出‘好差评’。”《S市政务服务“好差评”实施办法(试行)》已出台实施，市民可以对政务服务进行评价，相关部门将对不满意评价安排100％回访。
    对政务服务进行评价，并不算新鲜事。S市“好差评”制度的特别之处在于监管全公开。不论是线上还是线下，不论办理何种事项，企业和市民都可以掏出手机扫一扫，或进入“爱城市”App，对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后，这些评分和内容会全部公开。
    “针对这些实名‘不满意’和‘非常不满意’的评价，各承办单位可不是收到就算完事。‘好差评’系统自动生成差评工单，推送至12345热线平台，按12345热线工作机制转办，承办单位将在10个工作日内进行回访核实并做相应反馈。我们安排100％回访，对接当事人。”S市政务服务数据管理局相关负责人L表示，该局定期对“好差评”结果进行汇总，并通过省政务服务网、“爱城市”App、新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果，接受社会监督。
    给政务服务打分，究竟怎么打?只要是通过线上、线下、自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人，都可以进行评价。简单来说，就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。
    线上办理时，省政务服务网和“爱城市”App、S市“掌上政务”微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能，办事者选择象征“非常不满意”的“一星”到“非常满意”的“五星”，进行在线评价。
    线下“好差评”同样便捷。在S市行政服务大厅，每个办事窗口都配有评价器，办事者可以直接打分。“如果不满意，办事者又碍于情面不想当面打分，也可以扫一扫二维码，为我们的服务进行评价。”行政服务大厅一名工作人员表示，现在窗口工作人员在完成事项办理后会主动提醒办事者打分。
    有恶意“差评”怎么办?L透露，“对经核实的不实评价或恶意评价，评价结果不予采纳。任何弄虚作假刷‘好评’或是恶意‘差评’的行为都将被及时查处，确保‘好差评’结果客观、真实、准确。”
    “通过‘好差评’制度，发现政务服务工作中的问题，以解决问题为核心，为政府分忧、为市民解愁。”L还表示，“好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展。
    问题：根据以上材料，请归纳概括S市政务服务“好差评”制度的特点。
选项
答案S市政务服务“好差评”制度的特点有： 一是监管全公开。企业和市民可对政务服务的整体满意度、办理时效性、服务便捷度等进行打分、留言；提交后，系统生成差评工单，热线平台转承办单位限期内回访核实并做反馈；定期汇总结果，通过多种渠道向社会发布。 二是对象全覆盖。“好差评”制度覆盖服务事项、服务渠道和评价对象。线上办理，移动端政务服务平台设置“好差评”功能，提供在线评价；线下办理，行政服务大厅办事窗口都配有评价器，可直接打分或扫描二维码评价。 三是确保真实性。“好差评”系统可以及时核实、查处不实评价或恶意评价，确保结果客观、真实、准确，从而发现、解决政务服务工作中的问题，提高服务质量。
解析
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