质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括( )进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

admin2010-05-20 55

问题质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括( )进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

选项 A、制定质量方针和目标
B、计划和组织
C、领导和控制
D、改进顾客满意度

答案A

解析本题考查点是质量管理六项主要活动包括的内容概念。只有A符合题干要求。BC为管理活动的四项职能，D仅指顾客满意度改进。注意本题考查点内容应与管理活动的职能概念相区分。故BCD为干扰项。

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