关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是( )。

admin2013-11-14 91

问题关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是( )。

选项 A、当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B、当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C、过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D、过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

答案C

解析相对于过程质量，多数旅游者更加注重结果质量。只有当他们认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

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