某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请回答，在该俱乐部的考评体系中，从客户方

admin2015-07-03 89

问题某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。
请回答，在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?

选项

答案客户方面绩效指标主要包括： (1)市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例； (2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； (3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； (4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计； (5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/1H6v777K

本试题收录于：企业人力资源管理师一级专业技能题库企业人力资源管理师分类

企业人力资源管理师一级专业技能

企业人力资源管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

企业人力资源管理师一级专业技能

企业人力资源管理师

简述员工培训环境分析的内容。

简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。

运用公文筐技术进行招聘时，公文筐试卷设计的第一步是()。

沙盘推演测试法操作中，阶段小结的时间一般为()。

一自动生产包装机包装食盐，每袋重量服从正态分布N(μ，σ2)，任取9袋测得其平均重量为＝99．078，样本方差为s2＝1．1432，求μ的置信度为0．95的置信区间．

自我开放

问卷设计的步骤包括

患者，女，56岁，1年前患肺癌手术治疗。半年前发现左锁骨上淋巴结肿大，2个月来出现胸闷、气短而就诊，化验检查：Hb95g/L，WBC6×109/L，ESR40mm/h，X线胸片显示右肺肿块阴影，心影向两侧扩大，心脏冲动减弱。奇脉产生的机制是

在再障的治疗中，属于促进造血的药物是

下列何项不属于四君子汤的加味变化方

下列哪一选项属于《民事诉讼法》直接规定、具有简易程序特点的内容?(2011年卷三第43题)

根据下面材料回答问题。货物进口额增速最快的年份是()。

创建参数查询时，在查询设计视图准则行中应将参数提示文本放置在()。

Ithasbeensaidthateveryonelivesbysellingsomething.Inthelightofthisstatement,teacherslivebyselling【C1】______,p