顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。[2006年真题]

admin2013-07-26 67

问题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。[2006年真题]

选项 A、运营型
B、分析型
C、协作型
D、关系型
E、合作型

答案A,B,C

解析 CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。[2006年真题]

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ATM的分层协议模型和ATM网络概念结构及接口示意图分别如下图所示，(a)ATM是支持多种业务的传送平台，能够提供服务质量保证。(b)ATM是面向连接的传输技术，数据通过虚连接传输而信令和网关数据不通过虚连接传输。

网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。()

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

什么是品牌?一个产品品牌能表达出的含义有哪些?

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

某公司处在起步阶段，该公司在预算中应选择()作为预算重点比较合适。

简述丑的含义。

地中海贫血的发生机制是

含亚硝酸盐食物中毒的解毒剂是

下列关于钎探验槽，叙述正确的是()。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为(　　)。

我国南北地区季节降水不均，解决水资源空间分配不均的有效措施是()。

河北省统计局2012年3月22日公布，2012年前两个月，全省物价涨幅继续回落，居民消费价格同比上涨4．2％，涨幅同比回落了多少个百分点?（　　）

有关二叉树下列说法正确的是()。

TheFutureIsAnotherCountry[A]AcoupleofmonthsorsoafterbecomingBritain’sprimeminister,DavidCameronwantedafewt

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某公司处在起步阶段，该公司在预算中应选择()作为预算重点比较合适。

简述丑的含义。

地中海贫血的发生机制是

含亚硝酸盐食物中毒的解毒剂是

下列关于钎探验槽，叙述正确的是()。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为( )。

我国南北地区季节降水不均，解决水资源空间分配不均的有效措施是()。

河北省统计局2012年3月22日公布，2012年前两个月，全省物价涨幅继续回落，居民消费价格同比上涨4．2％，涨幅同比回落了多少个百分点?（ ）

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TheFutureIsAnotherCountry[A]AcoupleofmonthsorsoafterbecomingBritain’sprimeminister,DavidCameronwantedafewt

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