服务质量如何评价?

admin2014-09-09 19

问题服务质量如何评价?

选项

答案服务质量的评价通常，可以从以下五个方面去评价服务质量： (1)感知性。指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等。 (2)可靠性。指服务提供者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误。许多以优质服务著称的服务企业，正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。 (3)适应性。主要指反应能力，即随时准确地为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对顾客不便之处的能力。对顾客的各项要求能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客利益放在第一位。 (4)保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。 (5)移情性。指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。给予顾客充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

解析

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本试题收录于：汽车营销员题库制造大类分类

汽车营销员

制造大类

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服务质量如何评价?

汽车营销员

制造大类

驾驶摩托车进入环岛时，______。

行车中遇到后方车辆要求超车时，应________。

自动挡汽车可以用左脚踩踏制动踏板。

在事故现场抢救伤员的基本要求是什么？

上下搬动这个开关前风窗玻璃刮水器开始工作。

车辆编队行驶时，要求驾驶员必须按前后编队的顺序行驶，严禁超车抢行。()

主动悬架的性能指标可以用多个系统输出变量的_______的加权和来表征。

活性炭具有极大的表面积和很强的吸附能力，每1g活性炭的表面积为_，其吸附的气体量是本身质量的_。

消费者只能选择商业银行办理汽车消费信贷业务。()

广告是企业进行产品宣传的重要手段，人们在接受产品过程的不同阶段，由于顾客的需求不同，广告的目标也不同。()

古来青史谁不见，_______。(岑参《轮台歌奉送封大夫出师西征》)

患者，男性59岁，慢性肝炎病史20年，腹胀，尿少，近期出现神志恍惚、言语多，考虑肝性脑病，哪项理不正确

自汗的病机是

光气及光气化工艺包含光气的制备工艺以及以光气为原料制备光气化产品的工艺路线，光气化工艺主要分为气相和液相两种。下列关于光气化工艺的说法中，正确的是()。

根据有关规定,基金管理公司、基金代销机构中所有工作人员均应具备相应的基金从业资格。()

配股的发行方式为(　　)。

高等教育平等主要是指进入高等学校的机会均等。()

教育教学中应针对学生的气质差异进行因材施教。如果四种典型气质类型的学生犯了错误，下列做法正确的是()。

小王虚荣心太强，当取得一点成绩而受到表扬的时候，心里往往就会暗暗，而滋生骄傲。填入横线部分最恰当的一项是()。

(1)Thelevelofdiscriminationhasvariedenormouslyinthehistoryofhumansocieties,fromgenocidewhereethnicsarekilledo

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驾驶摩托车进入环岛时，______。

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自动挡汽车可以用左脚踩踏制动踏板。

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上下搬动这个开关前风窗玻璃刮水器开始工作。

车辆编队行驶时，要求驾驶员必须按前后编队的顺序行驶，严禁超车抢行。()

主动悬架的性能指标可以用多个系统输出变量的_______的加权和来表征。

活性炭具有极大的表面积和很强的吸附能力，每1g活性炭的表面积为_______，其吸附的气体量是本身质量的_______。

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自汗的病机是

光气及光气化工艺包含光气的制备工艺以及以光气为原料制备光气化产品的工艺路线，光气化工艺主要分为气相和液相两种。下列关于光气化工艺的说法中，正确的是()。

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小王虚荣心太强，当取得一点成绩而受到表扬的时候，心里往往就会暗暗______，而滋生骄傲______。填入横线部分最恰当的一项是()。

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