因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，家属只得将病重的老人抬到信用社，老人当场猝死。 “客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲

admin2019-05-08 59

问题因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，家属只得将病重的老人抬到信用社，老人当场猝死。
“客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲自来，或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属前来。如果仅仅是密码重置，老人清醒、身体能动的时候再来办也可以，如果要急着用钱，那必须是本人前来，或者由代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理。因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”事发银行网店营业厅负责人称。
不少储户认为：“我们都有父母，而且我们也会老的，万一遇到病痛，遇到行动不方便时，也要被抬进银行大厅吗?”
问题：根据以上案例，谈谈你对银行一些相关制度、规定的看法。

选项

答案急救车送重病老人到银行完成按指印修改密码，病重老人去信用社取钱猝死……极端事件，偶尔出现，尚可称之为“个案”。可接二连三地发生，则容易让人联想为“现象”。这一现象拷问的不仅是现代银行业的制度、从业人员的素质，还有现代服务业水平。客观而言，银行在办理部分业务时，要求必须本人到场，确实并非银行单方面“刁难”储户的无理制度。可是悲剧的发生，让本来合理的银行制度，显露出冰冷和坚硬，本来恪守职业本分的银行职员，也成了不近情理的职业机器。“规矩是死的，人是活的”，面对特殊人群和情况，多些变通，少些刻板，悲剧就不会发生。银行要进一步增加制度灵活性。没有规矩不成方圆，然而制度制定的初衷是为了在有效规范管理秩序的同时更加便民。所以，在情况较为特殊的时候，不应再一味地墨守成规。银行在确保账户安全的前提下，还要增加制度的灵活性、人性化。可以设立社区银行、带有人工服务性质的离行式自助银行等形式，为有特殊情况的储户提供尽可能周到的服务。银行要提高工作人员的素质。此案例中，工作人员可到现场核实，也可以现场录像拍照取证，为病重老人提供人性化的服务。由此，有关部门还要加强业务培训，培养工作人员爱岗敬业精神，提高为群众服务的意识和本领，真正把办事群众当成贴心人，真正体现服务行业为民办事的服务精神。要完善金融服务体系建设。金融业作为现代公共服务行业，是否能带给人们便利，更为群众接受值得思考。银行业应建立统一的服务标准体系，规范服务基础管理工作，强化基础服务建设。可通过一系列的评比等活动，培育一批规范管理、服务优秀的优质服务窗口，提升银行金融业整体对外服务水平。

解析

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