2. 职业资格
  3. 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题： 管理客户投诉的目的是( )

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题： 管理客户投诉的目的是( )

admin2015-05-15  140
问题 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题：
管理客户投诉的目的是(    )
选项 A、提高企业美誉度
B、为客户解除服务缺陷
C、提高客户忠诚度
D、满足客户的合理需要
答案A,C
解析 企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到以下目的：(1)提高企业美誉度；(2)提高客户忠减度；(3)为企业指明改进方向。
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