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某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7×24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(30)________。
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7×24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(30)________。
admin
2021-03-13
97
问题
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7×24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(30)________。
选项
A、定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D、建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案
B
解析
备件响应方式和级别定义,能够满足SLA所约定的备件支持。为保障服务人员持续具备满足SLA要求的服务能力,需要通过培训来辅助IT服务人员的技术能力持续满足IT技术发展的需要。
在规划设计阶段,一旦设定了服务级别和服务内容,服务供方就需要在服务台中配置相关的服务信息,包括相关的客户信息、服务内容和服务级别等基础信息,以便于服务提供。
服务报告计划包括提交方式、时间、需方接受对象等。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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