下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

admin2010-03-19 67

问题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

选项 A、顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的
B、多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
C、区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度
D、判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程
E、通常很难对服务要求做出定量的描述

答案B,C,D,E

解析顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

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中级质量专业综合知识

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