对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2022-04-07 67

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项。应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处珲的相关要点。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列不属于商业银行风险控制计划的是()。

重大关联交易应当由商业银行关联交易控制委员会审查后，提交董事会批准，并在批准后()内报告监事会以及银监会。

定活两便储蓄存款存期不限，存期不满()的，按支取日活期利率计息。

以下不属于不良贷款的是()。

()是向社会各阶层消费者提供的，以满足其对最终商品和服务的消费需求为目的的现代金融服务方式。

下列不属于商业银行常用的存款定价方法的是()。

下列关于董事会应履行的合规管理职责，说法错误的是()。

()是指银行应申请人的要求，向受益人作出的书面付款保证承诺，银行将凭受益人提交的与条款相符的书面索赔履行担保支付或赔偿责任。

下列关于破产财产变价的叙述中．有误的一项是()。

常见的信贷准入策略考虑的因素包括客户的信用等级、客户的财务与经营状况、净利差收益率等。()

在生产过程中，控制尘毒危害的最重要的方法是()。

麻醉气体作用最强的是

下列属于水利工程质量事故报告主要内容的是()。

葛兰碧法则侧重研究的是(　　)。

北美殖民地时期，北、中、南三个地区中教育最落后的一个是()

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

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初级银行业专业人员职业资格

下列不属于商业银行风险控制计划的是()。

重大关联交易应当由商业银行关联交易控制委员会审查后，提交董事会批准，并在批准后()内报告监事会以及银监会。

定活两便储蓄存款存期不限，存期不满()的，按支取日活期利率计息。

以下不属于不良贷款的是()。

()是向社会各阶层消费者提供的，以满足其对最终商品和服务的消费需求为目的的现代金融服务方式。

下列不属于商业银行常用的存款定价方法的是()。

下列关于董事会应履行的合规管理职责，说法错误的是()。

()是指银行应申请人的要求，向受益人作出的书面付款保证承诺，银行将凭受益人提交的与条款相符的书面索赔履行担保支付或赔偿责任。

下列关于破产财产变价的叙述中．有误的一项是()。

常见的信贷准入策略考虑的因素包括客户的信用等级、客户的财务与经营状况、净利差收益率等。()

在生产过程中，控制尘毒危害的最重要的方法是()。

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下列属于水利工程质量事故报告主要内容的是()。

葛兰碧法则侧重研究的是( )。

北美殖民地时期，北、中、南三个地区中教育最落后的一个是()

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