简述耐心细致、文明体谅道德规范的基本要求。

admin2012-01-30 42

问题简述耐心细致、文明体谅道德规范的基本要求。

选项

答案(1)旅游从业人员对待游客要耐心、细致、周到，关心体贴入微。 (2)旅游服务要有针对性，要根据游客的心理和需要提供个性化服务，时刻注意游客的反映，帮助游客解决旅游活动过程中的实际问题。 (3)旅游服务人员要尊重每一位游客，尊重他们的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，对游客要彬彬有礼、落落大方。 (4)语言优美，说话和气，控制自己的情绪，处处体谅游客，保持良好的心境。

解析

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