银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。

admin2012-03-31 62

问题银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。

选项 A、按规定向上级主管报告
B、拒绝办理
C、请保安将顾客带离
D、耐心说明情况，取得理解和谅解

答案D

解析客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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