《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括 ( )。

admin2019-12-02 76

问题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括 ( )。

选项 A、旅游投诉一般采用书面形式，一式两份
B、采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
C、投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉
D、采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登记
E、对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》。

答案A,B,C,D

解析

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旅游政策与法规

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