简述CRM系统的基本功能。

admin2014-12-22 65

问题简述CRM系统的基本功能。

选项

答案CRM的功能是由其管理使命和运行过程决定的。CRM系统的基本功能是： (1)接入管理——通过电子商务、呼叫中心、网络、电子邮件、电话、传真等实现与顾客的交互、快速响应并提供技术支持； (2)流程管理——实现营销、销售、服务等职能和过程的精细管理和工作自动化； (3)决策支持——借助数据仓库、数据挖掘、决策支持、知识管理等技术，提供顾客关系管理和企业经营的决策支持。

解析

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本试题收录于：质量管理学题库经管类分类

质量管理学

经管类

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