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  3. 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是( )。

一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是( )。

admin2019-10-12  91
问题 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是(     )。
选项 A、服务需求方要求7×24h的服务
B、服务响应时间不能超过30min
C、发生一起超时事件罚款300元
D、明确提供服务人员的类别
答案C
解析 服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
典型的服务级别协议的内容包括：     
1)与各方对所提供服务及协议有效期限的规定。
2)服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级。  
3)对用户数量、地点以及／或提供的相应硬件的服务的规定。
4)对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定。   
5)对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间。   
6)对服务级别目标的规定。  
7)与服务相关的收费规定。   
8)用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)。   
9)对解决与服务相关的不同意见的流程说明。  
C选项属于服务合同违约的处罚条款。   
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